常见问题解答

以下是客户在询价与合作过程中最常问到的问题，覆盖起订量、报价、周期、定制、验收、结算与突发情况的处理方式。答案基于我们实际的履约规则写成，不是泛泛的承诺。您的问题如果这里没有覆盖，欢迎通过联系我们直接提出，或先阅读商贸选型与采购指南了解整体的采购思路。

不同品类的起订量分别是多少？

标准劳保与办公耗材通常整箱起订，工业辅料常用规格按最小包装单位起订，纸箱等包装材料按捆或按平方计价起订，印刷类包装需达到厂家的最小开机批量。具体品类的起订量在报价单上逐项写明；达不到起订量的需求可以走拼单采购，按周期滚动合并下单。

报价是怎么算出来的？

报价按品类单独核算：上游进价加上合理的流通费用与配送成本，常用规格因备有库存、周转快，价格通常更稳。报价单会注明含税与否、是否含运费、起订量与有效期。同一品类不同数量对应不同档位价，量大档位低，档位区间在报价时一并给出。

长期合作能否锁价？

可以。年度供货框架内可约定按季度锁价，锁价期内价格不变。原材料波动较大的品类（如纸品、五金），我们会在锁价期到期前两周左右沟通新一期价格及变动原因，由您决定是否继续。调价始终提前告知，不做事后追溯。

现货和调货的供货周期差多少？

本地仓常备品类在株洲市区通常 1–3 个工作日送达；需向省内或省外厂家调货的品类一般 5–10 个工作日，视产地与运输方式而定；定制类需另加生产排期，常规两到三周。每笔订单确认时我们都会给出明确的预计到货时间，而非模糊区间。

定制品的流程是怎样的？

定制品（印刷纸箱、印标工装、非标件等）流程是：提供稿件、图纸或样品，我们先报价并核算起订量；确认后安排打样，样品寄送或送达您处确认；打样通过后再批量生产，生产周期视品类两到三周不等。打样费用与批量订单的挂钩方式在报价时说明。

收货时怎么验收？

每笔配送附送货清单，列明品名、规格、数量与批次。请当场逐项核对数量与外观，发现破损、短缺或规格不符，在签收单上注明问题并保留包装，然后联系我们。当场未提出、事后才发现的问题也可反馈，但签收单记录是处理依据，建议养成当场核对的习惯。

质量问题怎么退换？

属上游质量责任的品类（如规格不符、批次缺陷），由我们向厂家发起退换，运费由责任方承担，通常在一到两周内处理完毕；处理期间我们会协调替代货源先顶上，尽量不影响您使用。因买错规格等非质量原因的退换，在商品未拆用、包装完好的前提下也可协商，具体按品类处理规则执行。

怎么结算，账期怎么定？

试单阶段按单结算。进入年度框架后可选月结或按补货批次结算，账期在合同中约定。每月我们出具对账明细，送货单、退换单与结算金额三边对应，客户核对无误后再付款。首次合作的客户，前几单也可能按预付或货到付款执行，视订单金额与品类协商确定。

拼单采购的到货时间怎么算？

拼单按周期滚动组织，我们提前发布品目与报量截止时间，截止后向上游下单。到货时间取决于整批的生产排产与运输，通常比现货慢，一般在报量后两到四周内到货，具体在每期拼单公告里注明。拼单不适合急件，急需求请走现货渠道。

合作中想换品类或调整数量可以吗？

可以。年度框架约定的是机制而非僵化的清单：品类可以增减，补货频率与数量可以随消耗变化调整，提前告知对接人即可，框架内的常规调整不另收费。新增品类需要重新报价与确认起订方式，我们会在几个工作日内给出该品类的方案。

供货中断了怎么办？

上游断货、停产属于供应风险，我们对此的做法是：常用品类在本地仓保持安全库存作为缓冲；出现供货异常时第一时间告知客户影响范围与预计恢复时间，并同步提供可替代的规格或品牌供选择。框架客户会优先获得库存调配，这是我们坚持本地备货的主要原因之一。

对接人是固定的吗？

是。每个客户由一名固定对接人负责，从询价、跟单到售后都是同一个人，避免问题在多人之间流转。对接人休假或离岗时会提前交接并告知客户接替者的联系方式，不会出现电话没人接、事情没人跟的情况。您也可以随时通过 hello@gcede.cn 反馈对接中的任何问题。